Politique de remboursement

1. Introduction

Bienvenue chez GlowFindHaven. Nos produits sont uniques et imprimés spécialement pour vous à la demande. Cela signifie que chaque article est fabriqué uniquement lorsqu'une commande est passée. Par conséquent, notre politique de retour diffère de celle des géants du e-commerce qui gèrent des stocks.

2. Retours et Échanges

En raison de la nature personnalisée de nos produits (impression à la demande), nous n'acceptons pas les retours ou les échanges pour les raisons suivantes :

• Changement d'avis ou de goût.

• Erreur de taille ou de couleur commandée par le client (veuillez consulter nos guides des tailles avant de commander).

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

3. Articles Défectueux ou Erreurs de Commande

La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si vous recevez un article qui est :

• Endommagé ou défectueux.

• De mauvaise qualité d'impression.

• Différent de ce que vous avez commandé (mauvaise taille reçue, mauvais produit).

Nous nous engageons à vous envoyer un produit de remplacement gratuitement ou à vous rembourser intégralement. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer l'article défectueux.

4. Comment signaler un problème ?

Pour bénéficier d'un remplacement ou d'un remboursement, vous devez nous contacter dans un délai de 30 jours suivant la livraison.

Veuillez envoyer un e-mail à glowfindshaven@gmail.com avec les informations suivantes :

1. Votre numéro de commande.

2. Une description du problème.

3. Des photos claires du défaut ou de l'article endommagé (Ceci est obligatoire pour que nous puissions faire valoir la garantie auprès de notre imprimeur).

Dès réception de ces éléments, nous traiterons votre demande sous 24 à 48 heures.

5. Colis Perdus

Si votre commande n'est pas arrivée dans les délais estimés (plus 5 jours ouvrables), veuillez nous contacter. Si le colis est confirmé perdu par le transporteur, nous vous enverrons un remplacement gratuitement. Note : Si l'adresse fournie lors de la commande était incomplète ou erronée, une nouvelle expédition sera à la charge du client.